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汉口火车站地铁站有个爱心角 10平方米候车区成来汉旅客温馨第一站

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汉口火车站地铁站有个爱心角 10平方米候车区成来汉旅客温馨第一站

地铁站内的爱心候车区

□楚天都市报极目新闻记者 潘锡珩 通讯员 曾斯 产启斗

在汉口火车站地铁站,有一个不足10平方米的爱心候车区。8把椅子,两张桌子,便民盒里放着口罩、乘车信息卡和免洗洗手液等物件。看似简单,却是不少外地游客接触武汉的第一眼。站务人员依托这个小小驿站,提供贴心的服务,使这里成为游客来汉的一座温馨港湾。

站务人员化身为“导游”

1日中午12时许,多趟火车集中到达汉口火车站,大量乘客涌入汉口站地铁站。极目新闻记者在现场看到,孙琪穿着玫红色的地铁制服,正在现场忙碌。

今年28岁的孙琪是该站客运值班员,已经在武汉地铁工作了6年。“现在,除了车控室的值班人员,我们已是全员上岗,还有公司行政人员和志愿者前来支援。”孙琪告诉记者,在进站流线上的每个节点,都安排有工作人员或者志愿者值守,为乘客提供帮助。

在站厅的一个角落,一个粉色地标圈出的“小天地”引起了记者的注意。一旁的墙柱上挂着标识:爱心候车区。这里不到10平方米,有8把靠背椅,两张桌子,桌上的便民盒里有口罩、免洗洗手液等物品。

候车区里坐着几位游客,身旁放着大包小包的行李。此时的孙琪化身“导游”,询问他们是不是来汉旅游的游客,然后为他们规划在汉旅游的线路。

供游客短暂等候歇脚

“我们从荆州过来,准备在武汉玩几天。”大学生赵欢欢和室友刚进入地铁站,准备直奔售票机购买车票。孙琪看到他们每人拖着一个行李箱在排队,就上前告诉他们:“你们一个人在这里排队买票,其他人可以把箱子一起拿到爱心候车区坐着等待。”赵欢欢一听,连忙和室友过去坐下。“火车上没买到坐票,我们站了一路,累坏了,这里可以歇歇脚真是太好了。”

刚把几位年轻人安排坐下,孙琪一扭头,又看到一对年轻夫妇推着婴儿车进了站。爸爸去排队买地铁票,妈妈则提着大包小包行李,扶着婴儿车站在队伍最后面等待。可能是被眼前的人群吓坏了,孩子开始哭闹,妈妈一边哄孩子,一边还要照看行李,有些手忙脚乱。孙琪走上前,告诉她可以到爱心候车区坐下等待。“现在是客流高峰,排队买票得好一会,等会你们也可以从旁边的爱心通道直接进站,不用排队。”

孩子妈妈告诉记者,他们来自合肥,这是他们夫妻俩第一次带着孩子出远门旅游。“这个爱心候车区就像一个温馨的港湾,武汉地铁的服务真的很细致。”

走失游客在这里重逢

下午2时许,客流依旧处在高位运行。一位年轻男乘客匆忙找到孙琪,说他买票的空当,和女友走失了。“这是我们第一次来武汉,她的包在我身上背着,所以也无法用手机联系上,怎么办?”

孙琪一边带他到爱心候车区坐下,一边通过对讲机将乘客走失的消息同步到了所有正在值守的员工。很快,站内响起寻人广播。

几分钟后,一位地铁小哥带着刘女士来到爱心候车区,和吴先生重逢。原来,在吴先生排队购票时,刘女士去了一趟洗手间,然后就在站内迷了路。“幸好有爱心候车区作为标志性地点!”两人感慨。

这个不足10平方米的小小爱心候车区,是该站中心站站长、全国劳模姚婕倡导并设立的。“我们这个站客流一直很大,我们常常看到年轻人去买票时,老人或孩子就蹲在一边等。”姚婕当时就想,能不能设置一个小范围、让等待的老人和孩子有个可以坐的地方。经过一番筹划,4月初,爱心候车区诞生了。

五一期间,这里也成为工作人员服务驿站,每天将迎来送往万千外地游客。

【纠错】编辑:贾方

 

02 2021-05

 

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